Información básica sobre protección de datos
Responsable: Sara Sierra Tornero.
Finalidad: Gestionar la compra, tramitar el pago, facilitar el acceso inmediato a la formación y emitir la factura.
Derechos: Puedes ejercer tus derechos en legal@sarasierra.com. Más info en nuestra política de privacidad.
Sara Sierra – Escuela de Cosmética Natural | sarasierra.com
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación contractual entre:
- PRESTADORA DE SERVICIOS: Sara Sierra Tornero, con NIF 09025070P, domicilio en Avenida Sinforiano Madroñero 8, entreplanta, 06011 Badajoz (España), y correo electrónico de contacto legal@sarasierra.com (en adelante, «la Titular»).
- USUARIA / CLIENTE: La persona física mayor de edad o persona jurídica que accede al Sitio Web, completa el proceso de compra o contratación y acepta de forma expresa las presentes condiciones (en adelante, «la Usuaria» o «la Clienta»).
La contratación de cualquier producto, formación o servicio ofrecido en el dominio https://www.sarasierra.com implica la adhesión y aceptación de las presentes Condiciones de Contratación en la versión exacta publicada en el momento de formalizar la transacción.
2. OBJETO DEL CONTRATO Y PRECIOS
2.1. Objeto
El objeto de las presentes condiciones es regular los términos jurídicos y económicos de la contratación, suministro y puesta a disposición de los programas formativos en línea, contenidos digitales descargables y servicios de asesoría técnica puntual ofrecidos por la Titular.
2.2. Precios e Impuestos
Los precios de cada producto o servicio se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la normativa tributaria española vigente. La Titular no detalla precios fijos en este documento; los precios aplicables serán exclusivamente los publicados y desglosados en cada momento en la página de venta o en la interfaz del carrito de compra correspondiente.
2.3. Formaciones de Matrícula Temporal (Lanzamientos periódicos)
Determinados programas formativos de nivel avanzado se comercializan bajo el sistema de matrícula cerrada y apertura temporal (habitualmente una o dos veces al año). Durante los periodos en los que las inscripciones permanezcan cerradas, la Titular se reserva el derecho de no exhibir el precio de venta en el Sitio Web, quedando supeditado el coste final a las condiciones específicas de la convocatoria de la correspondiente edición. Los precios podrán ser modificados por la Titular en cualquier momento, aplicándose el precio indexado en la plataforma en el instante en que la Clienta valide la obligación de pago.
3. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1. Características de las Formaciones Online de Pago
Salvo indicación expresa en la página de descripción del producto, los cursos de la escuela virtual comprenden de forma general:
- Clases grabadas teóricas en formato vídeo y, cuando proceda, videotutoriales prácticos de elaboración.
- Materiales didácticos complementarios descargables en formato PDF (tablas, diapositivas, resúmenes).
- Disponibilidad de los contenidos: De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos digitales, la Titular garantiza el acceso a los materiales y la disponibilidad de la plataforma durante los plazos legales de conformidad exigibles. Más allá de dichos periodos obligatorios, el acceso se mantendrá a título estrictamente comercial mientras la plataforma escuela.sarasierra.com y el correspondiente servicio web técnico continúen operativos en el mercado. En el supuesto de cese programado de la actividad de dicha plataforma, la Titular otorgará un preaviso mínimo de 30 días naturales mediante correo electrónico para permitir la descarga de los materiales en soporte de texto (PDF) disponibles.
- Soporte Académico: Servicio de resolución de dudas en la sección de comentarios habilitada bajo cada lección durante el periodo temporal especificado en la página de venta. Las respuestas se emiten de forma ordinaria los martes y viernes (excluyendo festivos nacionales en España). Las consultas se canalizan exclusivamente por esta vía de soporte interno de la escuela.
3.2. Calendario de Suministro Progresivo (Acceso Modular)
Determinadas formaciones disponen de un sistema de suministro progresivo de contenidos mediante la apertura secuencial de módulos didácticos. El calendario estimado de desbloqueo de los contenidos formativos se especificará de forma transparente en la página de venta correspondiente y se confirmará en el correo electrónico de bienvenida que recibirá la Clienta tras formalizar la contratación, no entregándose la totalidad del temario de forma simultánea si así lo exige la planificación pedagógica de la materia.
3.3. Dinámica de Acompañamiento por Canales de Mensajería
Cuando una edición específica de un programa formativo incluya soporte, dinamización o acompañamiento grupal a través de herramientas de terceros como WhatsApp o Telegram, dicha circunstancia se informará explícitamente en la página de venta previa a la contratación. La participación en estos grupos es enteramente voluntaria por parte de la alumna y constituye una de las vías adicionales de interacción comunitaria, no siendo un elemento indispensable para el acceso al contenido didáctico principal del curso. Su uso queda supeditado al cumplimiento estricto de las normas de convivencia de la escuela.
3.4. Asesoría Personalizada de Formulación Cosmética
- Prestación: Servicio de consultoría técnica puntual donde la Clienta plantea una consulta técnica estructurada y la Titular emite una respuesta detallada en formato vídeo grabado en un plazo máximo de 7 días hábiles. En supuestos de excepcional complejidad técnica sobrevenida, la Titular notificará por correo electrónico la extensión razonable del plazo antes de su vencimiento.
- Seguimiento Contractual: El servicio comprende un periodo de interacción y aclaraciones técnicas de 7 días naturales contados a partir del momento exacto del envío del vídeo de respuesta por parte de la Titular. Las consultas ulteriores a dicho plazo o relativas a problemáticas nuevas e independientes requerirán una nueva contratación formal.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
El proceso de contratación se formaliza por vía electrónica a través de los sistemas de pasarela de pago integrados (como Thrivecart o WooCommerce):
- La Usuaria selecciona el programa o servicio y cumplimenta el formulario con sus datos identificativos y de facturación.
- Selecciona el método de pago preferido y confirma la transacción mediante el botón de pago habilitado.
- El sistema remite de forma automatizada un correo electrónico con el recibo o confirmación de la compra y las correspondientes instrucciones de acceso técnico.
El contrato de prestación de servicios se considera perfeccionado y vinculante en el momento en que el sistema informático de la Titular emite la comunicación electrónica de confirmación de pago a la dirección facilitada por la Usuaria. El idioma de formalización contractual es exclusivamente el español.
5. MÉTODO DE PAGO, FACTURACIÓN Y FINANCIACIÓN
5.1. Pasarelas de Pago Autorizadas
Los pagos se procesan a través de entornos seguros con cifrado SSL gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes. Los métodos admitidos son:
- Tarjeta bancaria (procesada de forma segura a través de la plataforma Stripe).
- PayPal.
- Pago Aplazado o Financiación mediante Klarna: En los productos o servicios donde se habilite técnicamente esta modalidad, la Clienta podrá optar por el pago fraccionado gestionado externamente por Klarna Bank AB. La Clienta reconoce que dicha opción de financiación constituye un contrato independiente entre ella y la entidad financiera Klarna, regulado por los propios términos y condiciones de dicha entidad, siendo la Titular completamente ajena a las evaluaciones de riesgo crediticio, autorizaciones o incidencias de cobro derivadas de dicha relación financiera.
5.2. Facturación
Tras la confirmación del pago se emite de forma automatizada un recibo de compra. Para la obtención de una factura fiscal formal, la Clienta deberá remitir una solicitud expresa por correo electrónico incluyendo sus datos fiscales completos (Nombre o Razón Social, NIF/CIF y domicilio fiscal) dentro del año natural en que se efectuó la transacción.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (ADECUACIÓN NORMATIVA UE)
6.1. Requisitos de Exclusión del Derecho de Desistimiento en Contenido Digital
De conformidad con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución ha comenzado.
En el caso de cursos con acceso inmediato, ebooks o el Recetario de Cosmética Facial en PDF, el consumidor perderá el derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos legales obligatorios establecidos, esto es: que la Clienta otorgue su consentimiento expreso previo informada de la pérdida del derecho y que se inicie efectivamente la ejecución mediante la puesta a disposición del acceso a la escuela virtual o la descarga del archivo. Para ello, se dispondrá de un campo independiente de marcación obligatoria en el checkout con el siguiente tenor literal:
«Solicito expresamente el inicio de la ejecución del contenido digital o la puesta a disposición del producto descargable de forma inmediata. Comprendo y acepto que, una vez se me facilite el acceso al área de alumnas o comience la descarga del archivo, perderé mi derecho legal de desistimiento conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU».
6.2. Supuestos con Derecho de Desistimiento Vigente
El derecho de desistimiento de 14 días naturales permanecerá activo y ejecutable por la Clienta exclusivamente en las siguientes situaciones específicas:
- Formatos de Preventa: Desde el momento de la adquisición económica hasta el día fijado para el estreno o lanzamiento oficial de la formación en la plataforma, al no haberse iniciado la ejecución ni el acceso al contenido digital.
- Asesorías Técnicas Puntuales: Desde la contratación del servicio hasta un plazo máximo de 14 días naturales, siempre que la Titular no haya ejecutado el servicio mediante el envío del vídeo de respuesta técnica analítica (Art. 103.a TRLGDCU).
- Cursos con Suministro Progresivo (Aviso de Trazabilidad): Al tratarse de un contrato de objeto único para un programa formativo completo pero con entrega diferida o fragmentada en el tiempo, la posibilidad de ejercer un desistimiento parcial sobre los módulos no desbloqueados se evaluará técnicamente en función del grado de ejecución efectivamente realizado en el momento en que la Clienta notifique su derecho, conforme a la normativa vigente sobre contenidos y servicios digitales de suministro continuado, sin que pueda interpretarse una extinción automática global del derecho si no se ha facilitado la infraestructura técnica de acceso.
6.3. Herramientas Técnicas de Soporte para la Gestión del Desistimiento (Directiva UE 2023/2673)
Para dar cumplimiento a la obligación de ofrecer una vía de gestión en línea clara, transparente y no obstaculizada en los supuestos vigentes detallados en el apartado 6.2, se disponen los siguientes mecanismos:
- Interfaz Web Principal: En el pie de página (footer) del Sitio Web y dentro del panel de control del área de alumnas estará disponible un enlace permanente etiquetado bajo la fórmula descriptiva exigida: «Desistir del contrato aquí».
- Validación Técnica: El enlace redirigirá a una interfaz pública provista de un formulario técnico. La Clienta deberá introducir su correo electrónico y el número de pedido para comprobar la coincidencia de los datos en el sistema y verificar la vigencia del plazo legal. Cumplidos los parámetros, la interfaz permitirá tramitar la solicitud de manera directa.
- Trazabilidad y Registro de Logs: Una vez enviada la solicitud, el sistema registrará informáticamente la transacción y enviará un correo electrónico automatizado de confirmación que servirá como acuse de recibo en soporte duradero para la Clienta. Este software utiliza un sistema de logging interno y codificación de integridad mediante hash criptográfico para la mera ordenación, seguridad técnica y trazabilidad administrativa de los expedientes internos de la Titular, sin que ello constituya por sí mismo una garantía probatoria judicial absoluta o certificación oficial de la autoridad.
- Vía Alternativa: La Clienta podrá hacer uso del formulario estándar adjunto como Anexo A, remitiéndolo debidamente cumplimentado por correo electrónico a legal@sarasierra.com.
6.4. Efectos del Desistimiento Válido
Una vez procesada una solicitud conforme a los requisitos legales, la Titular reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la notificación, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (Stripe, PayPal o Klarna). El acceso técnico a la plataforma escuela.sarasierra.com se revocará cuando proceda conforme al estado de validación y alcance del pedido modificado.
7. PROTECCIÓN DE DATOS Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
7.1. Responsable y Base Jurídica del Tratamiento
Los datos personales recabados en el marco de la contratación serán tratados por Sara Sierra Tornero en calidad de Responsable del Tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el RGPD y la LOPDGDD.
- Ejecución contractual (Art. 6.1.b del RGPD): Es la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos identificativos, de contacto y financieros indispensables para la gestión de las compras, facturación, acceso a la escuela virtual y soporte técnico.
- Consentimiento expreso (Art. 6.1.a del RGPD): Es la base jurídica que legitima la remisión de comunicaciones comerciales propias, boletines informativos (newsletter) y la inclusión voluntaria en canales de comunicación grupal de terceros.
7.2. Herramientas de Email Marketing
Para la gestión de comunicaciones informativas, envíos transaccionales y distribución de materiales didácticos, la Titular se encuentra en un proceso técnico de migración de sistemas, por lo que utilizará de forma simultánea como encargados del tratamiento a las entidades Flodesk Inc. (bajo salvaguarda de Cláusulas Contractuales Tipo) y MailerLite Ltd. (con servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo).
7.3. Tratamiento de Datos en Canales de Mensajería (WhatsApp / Telegram)
El uso de WhatsApp o Telegram constituye una modalidad adicional de comunicación, dinamización o acompañamiento comunitario, cuya participación es enteramente voluntaria por parte de la alumna.
- La recopilación del número de teléfono móvil y los datos de perfil para su inclusión en estos canales se regirá por la base del consentimiento expreso de la Usuaria, recabado de forma independiente en el formulario de inscripción o checkout mediante un campo independiente.
- La participante podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante el ejercicio de sus derechos o de forma directa y autónoma a través de la opción de salida del grupo o canal correspondiente integrada en la propia aplicación de mensajería.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos puestos a disposición de la Clienta a través del área de alumnas —incluyendo clases en vídeo, grabaciones de sesiones de dudas, textos, presentaciones, metodologías, materiales descargables y fórmulas cosméticas— son titularidad intelectual exclusiva de Sara Sierra Tornero y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.
La contratación otorga a la Clienta una licencia de uso de carácter estrictamente personal, privado, no exclusivo e intransferible, limitada al disfrute del contenido para su autoaprendizaje individual. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, grabación o reutilización del material, ya sea con fines comerciales, de lucro o para impartir formaciones propias, presenciales u online.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
9.1. Legislación Applicable
Las presentes Condiciones de Contratación se rigen e interpretan con arreglo a la normativa sustantiva española.
9.2. Jurisdicción y Fuero
Para la resolución de cualquier controversia judicial que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales competentes según las siguientes reglas sectoriales:
- Clientes con condición de Consumidores (B2C): De conformidad con las reglas de protección de los consumidores, la competencia territorial corresponderá en exclusiva a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la consumidora de forma irrenunciable.
- Clientes Profesionales o Empresas (B2B): En caso de que la contratación sea realizada por una persona jurídica o un profesional en el ejercicio de su actividad económica, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten formalmente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Badajoz (España).
ANEXO A: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea ejercer el desistimiento de un servicio técnico aún no ejecutado, un curso en formato de preventa no estrenado o un supuesto de suministro progresivo en plazo)
- A la atención de: Sara Sierra Tornero – legal@sarasierra.com
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o producto digital:
- Nombre del curso o servicio contratado:
- Número de pedido o código de transacción:
- Fecha de formalización del pedido:
- Nombre y apellidos de la clienta:
- Dirección postal de la clienta:
- Fecha de la solicitud:
- Firma de la clienta (solo si este formulario se presenta en formato papel físico):
